第392章 追光设备对客户支持的长期方案

三天后，李明哲提交了追光设备客户支持长期方案的初稿。方案中明確了分级支持標准、区域技术支持站点的布局规划、客户反馈处理流程、技术培训计划等核心內容，同时针对不同区域的合规要求，制定了差异化的服务规范。例如，欧洲区域的技术支持站点设立在德国，依託德芯的本地渠道，配备5名本地工程师和3名中方工程师，均具备gdpr合规资质；东南亚区域的站点设立在新加坡，覆盖东南亚各国，配备4名工程师，重点对接联信等合作伙伴的客户需求；中东区域的站点设立在杜拜，与阿米尔运营商合作，配备6名工程师，保障24小时应急响应。

方案评审会上，陈醒也亲自出席。他仔细查看方案內容，提出了补充意见：“长期支持方案不仅要解决当前的问题，还要著眼於未来。我们可以在方案中加入客户满意度考核机制，每月收集客户反馈，评估技术支持服务的质量，及时优化方案；同时，將客户支持与天罡os的叠代、天权晶片的升级结合起来，通过技术支持收集客户的实际需求，为后续的產品叠代提供依据。此外，要建立技术支持人员的培训体系，定期开展技术培训和合规培训，提升服务能力。”

眾人一致认同陈醒的意见，李明哲隨即安排团队修改方案，计划在一周內完成最终版本的定稿与发布。与此同时，林薇的技术团队传来好消息，追光设备控制软体的升级补丁已经完成初步测试，兼容性问题得到有效解决，正在同步开发老旧设备的远程诊断適配补丁；质量流量控制器的算法优化也取得了突破，初步测试显示，误差已经降低至0.15个百分点，符合客户要求，后续將进行全面测试，確保稳定性。

一周后，梁志远从欧洲传回消息，德芯合作的两家工厂已经完成了设备软体升级，停机故障彻底解决，客户对处理结果表示满意。同时，他收集到了欧洲客户的详细需求，其中不少客户提出，希望追光设备能適配当地的工业控制系统，这就需要天权晶片进行针对性的性能优化。“欧洲客户的工业控制系统对晶片的运算速度、稳定性要求更高，目前的天权4l晶片在部分高端场景下，性能已经无法完全满足需求，”梁志远在视频会议中说道，“他们希望我们能儘快推出適配欧洲工业市场的晶片版本，否则会影响后续的合作规模。”

方程听完梁志远的匯报，陷入了沉思。他清楚，欧洲工业市场是未来的核心布局领域，天权晶片的性能適配至关重要。“这个问题我们必须重视，”方程说道，“林薇，你安排技术团队，结合梁志远收集的需求，分析天权晶片的性能瓶颈，制定叠代方案；章宸，你同步梳理追光四期的產能，为晶片叠代后的生產做好准备。李明哲，你对接德芯，说明我们的晶片叠代计划，爭取客户的理解与支持。”

当天下午，追光设备客户支持长期方案正式发布，方案涵盖了分级支持、区域站点布局、应急响应、技术培训、反馈闭环等全流程內容，同时明確了各部门的职责与时间节点。方案发布后，海外客户纷纷表示认可，不少意向客户也因此加快了与未来科技的合作洽谈进度。

然而，就在方案稳步落地之际，林薇的技术团队在质量流量控制器的全面测试中，发现了新的问题：在高温环境下，优化后的算法稳定性下降，误差会出现小幅反弹，而中东、东南亚部分地区的工业场景，常年处於高温环境，这个问题若不解决，將影响追光设备在这些区域的推广。“我们需要进一步优化算法的耐高温適配性，同时对硬体进行小幅改进，”林薇在技术会议中说道，“预计还需要10个工作日才能完成测试，確保在各种环境下，精度都能稳定达標。”

方程点头示意：“务必加快进度，中东的智能城市项目即將启动，追光设备的稳定性直接影响项目落地。同时，梁志远在欧洲收集的晶片需求，你们也要同步推进，儘快拿出天权晶片的叠代方案。”

夜色渐深，未来科技总部的写字楼依旧灯火通明。林薇的技术团队还在加班加点，优化算法、测试补丁；李明哲的团队正在对接海外合作伙伴，推进区域技术支持站点的建设；章宸则在追光四期的厂房里，查看產能情况，规划晶片叠代后的生產计划。方程站在办公室的窗边，望著合城產业园的夜景，追光四期的厂房灯火通明，机械臂的运转声仿佛能穿透夜色，传到耳边。

他知道，追光设备客户支持长期方案的落地，只是解决了当前的一个难题，未来还有更多的挑战在等待著他们。天权晶片的叠代需要加快进度，才能满足不同市场的需求；质量流量控制器的耐高温適配问题需要儘快攻克，確保设备在各类场景下稳定运行；海外技术支持站点的建设需要稳步推进，提升服务能力。而这一切，都將为天权產品在不同市场的叠代策略，奠定坚实的基础——一场围绕產品叠代与市场適配的新战役，已在悄然酝酿。

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