第392章 追光设备对客户支持的长期方案

次日清晨，合城產业园未来科技总部的技术会议室里，气氛比前一天更加凝重。方程端坐主位，面前摊开著梁志远连夜整理的追光设备海外客户反馈报告，林薇、李明哲、梁志远以及技术团队的核心成员围坐两侧，每个人的终端上都同步显示著客户反馈的详细数据与故障案例。窗外的阳光透过百叶窗，在桌面上投下斑驳的光影，却驱不散室內的紧迫感。

“先说说具体情况。”方程的声音沉稳，目光落在梁志远身上，“客户反馈的兼容性问题，具体表现是什么？涉及哪些区域、哪些类型的客户？”

梁志远起身，指尖在终端上滑动，將故障案例投射到前方的屏幕上，语气略显急促却条理清晰：“目前收到反馈的客户共12家，分布在欧洲、东南亚、中东三大区域，以工业製造、智能能源领域的企业客户为主。核心问题集中在两点：一是追光设备的控制软体与天罡os的最新版本適配存在漏洞，导致设备运行时出现卡顿、数据传输中断，部分极端情况下会触发设备停机，其中欧洲德芯合作的两家工厂已经出现过两次停机事故，造成了一定的生產损失；二是部分老旧型號的追光设备，无法兼容天罡os的远程诊断功能，客户无法实现设备状態实时监测，运维成本大幅增加。”

他顿了顿，补充道：“另外，所有反馈问题的客户都明確提出了长期技术支持的需求，尤其是欧洲和中东的客户，他们希望我们能提供常態化的技术巡检、故障应急响应、人员培训等服务，部分客户甚至提出了定製化的技术支持方案诉求。至於追光四期的质量流量控制器精度攻关，目前硬体团队已经完成了三次改进，但在高精度场景下，误差仍超出预期0.3个百分点，需要软体团队优化算法，实现硬体与天罡os的协同適配，才能达到客户要求的精度標准。”

屏幕上切换到质量流量控制器的测试数据，红色的误差曲线格外醒目。林薇俯身查看数据，指尖在终端上快速演算，片刻后抬头说道：“兼容性问题的根源已经找到，主要是天罡os最新版本的接口协议进行了优化，但追光设备的控制软体未及时同步升级，导致数据交互出现断层；老旧设备无法適配远程诊断功能，是因为硬体接口不支持天罡os的诊断协议，需要进行软体补丁开发，同时对客户的设备进行远程升级。”

“至於质量流量控制器的精度问题，”林薇继续说道，“硬体改进已经达到了物理极限，单纯依靠硬体优化无法进一步降低误差。我们可以通过优化天罡os的控制算法，实时校准硬体运行参数，补偿误差，预计能將误差控制在客户要求的范围內。但这需要硬体团队提供详细的设备运行参数，双方协同开发优化算法，预计需要15个工作日才能完成初步测试。”

李明哲放下手中的客户需求清单，语气严谨地说道：“我已经梳理了所有客户的长期支持需求，结合不同区域的市场特点，大致可以分为三个等级：核心客户（如欧洲德芯、中东阿米尔合作的企业）需要7x24小时应急响应、季度现场巡检、年度技术培训；重点客户需要48小时应急响应、半年度现场巡检、季度技术培训；普通客户需要72小时应急响应、年度远程巡检、年度技术培训。此外，部分客户提出的定製化需求，需要我们逐一对接，制定个性化方案。”

他进一步补充：“从合规角度来看，欧洲客户的技术支持方案需要符合gdpr法规，所有客户数据的採集、传输、存储必须经过加密处理，现场巡检人员需要具备合规资质；中东客户则对技术支持的响应速度要求极高，尤其是智能城市项目中的追光设备，一旦出现故障，必须在24小时內完成修復，否则会影响项目进度。同时，我们需要与海外合作伙伴协同，藉助他们的本地渠道，搭建区域技术支持站点，降低服务成本，提升响应效率。”

方程微微頷首，手指轻叩桌面，沉思片刻后说道：“客户支持是天罡生態海外布局的根基，不能有任何疏忽。我们今天就敲定追光设备客户支持的长期方案，分三步走：第一步，解决当前的紧急问题，林薇带领技术团队，7个工作日內完成追光设备控制软体的升级补丁开发，同步完成老旧设备的远程诊断適配补丁，梁志远负责对接海外客户，协调设备升级事宜，確保一周內解决所有兼容性故障，降低客户损失；第二步，协同攻坚精度难题，林薇和梁志远分別牵头软体和硬体团队，15个工作日內完成算法优化与测试，確保质量流量控制器的精度达標；第三步，搭建长期客户支持体系，李明哲负责牵头制定分级支持方案，联合海外合作伙伴，在欧洲、东南亚、中东三大区域设立区域技术支持站点，配备专业工程师，建立客户反馈闭环机制，实现『反馈有回应、问题有解决、进度可追踪』。”

方程的目光扫过全场，语气坚定：“各部门必须紧密配合，技术团队优先保障补丁开发与算法优化，客户服务团队同步梳理客户需求，法务部门审核支持方案的合规性，供应链部门配合准备技术支持所需的备件。梁志远，你今天就出发前往欧洲，对接德芯合作的客户，现场处理设备停机后续事宜，同时收集客户的详细需求，为长期方案的落地提供依据；林薇，你留在总部，统筹技术团队推进攻坚任务；李明哲，你在三天內完成分级支持方案的初稿，提交评审。”

“明白！”眾人齐声回应，隨即各自投入到工作中。会议室里的气氛从凝重变得忙碌，每个人都步履匆匆，却又井然有序——他们清楚，追光设备的客户支持不仅关乎单个產品的口碑，更关乎整个天罡生態的海外布局，一旦出现紕漏，此前在国际会议上建立的信任与合作，都可能受到影响。

当天下午，梁志远便带著技术团队的两名工程师，登上了前往欧洲的航班。与此同时，林薇的技术团队已经启动了补丁开发工作，终端屏幕上，代码飞速滚动，测试数据不断刷新，每个人都专注於手中的工作，不敢有丝毫懈怠。李明哲则召集客户服务、法务、海外合作等部门的负责人，召开专项会议，细化分级支持方案的细节，重点討论海外技术支持站点的布局、人员配置、成本管控等问题。